Regulamin Zwrotów

Jaka jest polityka zwrotów Veleco?

Chcesz dowiedzieć się, jak zwrócić zakupiony produkt? Tutaj znajdziesz przejrzystą politykę zwrotów Veleco, zawierającą szczegóły, takie jak:

• Jak anulować zamówienie;
• Przewodnik krok po kroku dotyczący zwrotów.

Jak anulować zamówienie?

Jeżeli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy na stronie lub bezpośrednio za pomocą adresu e-mail podanego u góry naszej strony.

Chociaż możemy udzielać pomocy telefonicznie lub przez czat, zawsze wymagamy pisemnego potwierdzenia anulacji drogą e-mailową. Jest to dla Twojego bezpieczeństwa i wygody.

Proszę pamiętać, że po oznaczeniu zamówienia jako „Gotowe do wysyłki” lub „Wysłane” możemy potrącić koszty wysyłki i opakowania, które już zostały poniesione, z kwoty zwrotu.

Polityka zwrotów – przewodnik krok po kroku

Aby ułatwić zrozumienie naszej polityki zwrotów, przygotowaliśmy kompletny przewodnik opisujący cały proces. Jeśli jakakolwiek część jest niejasna, prosimy o kontakt z nami, a udzielimy dodatkowych informacji.

1. Zwrot w ciągu 14 dni kalendarzowych: Po zamówieniu naszych produktów, zgodnie z Regulaminem, masz prawo do zwrotu w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Po tym okresie prawo do zwrotu wygasa i nie możemy przyjąć żadnych zwrotów.
   
   
2. Zwroty niedopuszczalne, jeśli wartość odsprzedaży jest naruszona: Dotyczy to sytuacji, gdy:
   • Produkt był używany — chyba że obie strony zgodziły się na demonstrację, wówczas licznik może pokazać maksymalnie 2 mile (3,22 km). Nie możemy przyjąć zwrotu, jeśli licznik pokaże więcej.
   • Produkt został uszkodzony w jakikolwiek sposób.
   • Produkt jest niekompletny (np. brak kluczy lub dokumentów).
   • Pojazd jest zarejestrowany w organie transportowym kraju użytkowania.
     
     
3. Mogą obowiązywać opłaty za przywrócenie do stanu pierwotnego:
   • Na pokrycie kosztów naprawy uszkodzeń, jeśli skuter zostanie zwrócony w stanie uszkodzonym.
   • Na pokrycie kosztów przywrócenia skutera do stanu pierwotnego, w tym inspekcji, testów i niezbędnych regulacji.
   • Za brakujące elementy wyposażenia skutera (np. klucze, ładowarka, instrukcja obsługi itp.).
   • Na pokrycie kosztów usunięcia opcjonalnych lub niestandardowych akcesoriów i przywrócenia skutera do standardowej konfiguracji. Dotyczy to szczególnie sytuacji, gdy klient zamówił skuter z oponami pełnymi, daszkiem, fotelem kapitańskim lub alternatywną wersją baterii.
     
     
4. Wymagane zdjęcia: Jeśli przysługuje Ci prawo do zwrotu, najpierw musisz przesłać nam zdjęcia. Służą one jako dowód stanu produktu. Mogą to być m.in.:
   • Zdjęcia wysokiej jakości produktu z czterech stron;
   • Zdjęcie licznika pokazujące przebieg w milach/kilometrach;
     
     
5. Kwalifikacja do zwrotu określana przez obsługę klienta Veleco: Na podstawie przesłanych zdjęć obsługa klienta Veleco zdecyduje, czy produkt kwalifikuje się do zwrotu.
   
   
6. Zwrot produktu (dwie możliwe metody):
   • Metoda 1 – Możesz zamówić u nas usługę odbioru (pickup). Usługa jest opcjonalna i płatna oddzielnie. Nasz kierowca odbierze produkt(y) w ciągu 5 dni roboczych, a zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu kolejnych 48 godzin. Daje to dodatkowe bezpieczeństwo, ponieważ wszelkie uszkodzenia powstałe po odbiorze nie będą Twoją odpowiedzialnością. Koszt odbioru zwykle wynosi 200 – 1000 PLN, w zależności od lokalizacji, i ustalany jest indywidualnie z klientem. Jest to wartość orientacyjna i nie stanowi stałej ceny. Dodatkowe opłaty mogą obowiązywać w przypadku transportu promem lub poza Europę kontynentalną. Koszt samego promu dla dużych pojazdów może wynosić od 400 do 1200 PLN.
   • Metoda 2 – Możesz odesłać produkt(y) samodzielnie do naszego magazynu. W takim przypadku odpowiadasz za bezpieczny transport, ponieważ stan produktu zostanie zweryfikowany po przybyciu. Uszkodzenia powstałe w transporcie mogą wpłynąć na wysokość zwrotu. Po przyjęciu i zatwierdzeniu, zwrot pieniędzy zostanie dokonany w ciągu 48 godzin.
   • Sposób zwrotu środków: Zwrot zawsze odbywa się tą samą metodą płatności, której użyto przy zamówieniu. W przypadku płatności przy odbiorze, zwrot nastąpi przelewem bankowym.
     
     
7. Niezgodność zdjęć ze stanem faktycznym: Jeśli przesłane zdjęcia nie odpowiadają stanowi produktu w dniu odbioru, zwrot może zostać odmówiony przez kierowcę lub w magazynie. Zalecamy przechowywanie produktu w bezpiecznym i nieużywanym miejscu do czasu odbioru.
   
   
8. Zwrot musi obejmować pełne wyposażenie standardowe: Zwrot musi obejmować wszystkie elementy standardowego wyposażenia skutera, w tym klucze, pilot alarmu (jeśli dotyczy), dokumenty dostawy, instrukcję obsługi i ładowarkę. Dodatkowe akcesoria lub elementy zakupione osobno można zwrócić według własnego uznania. Zwrot środków nastąpi tylko za faktycznie zwrócone elementy.