Assistance à la clientèle

Non. Nos scooters sont entièrement assemblés et « prêts à rouler » lorsqu’ils vous sont livrés.

Vous pouvez trouver une brochure gratuite dans notre section téléchargement.

Nous affichons généralement ces informations sur la page du produit, mais si elles ne sont pas visibles, veuillez essayer de nous contacter pour plus de détails.

Les pièces de rechange peuvent être achetées sur notre page Pièces de rechange.

Nous n'effectuons pas de modifications supplémentaires sur les produits de notre magasin, mais n'importe quel atelier de réparation à proximité pourra les réaliser pour vous. Sachez qu'un produit fortement modifié change sa forme d'origine et qu'il peut être impossible de nous le retourner si vous le souhaitez.

Nos chauffeurs vous offriront un service de livraison professionnel et une introduction technique au moment de la livraison. Ils sont capables d'expliquer comment utiliser un véhicule, même s'ils ne parlent pas forcément une autre langue que l'anglais.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider, contactez-nous par téléphone (00 48) 34 350 80 44, par e-mail [email protected] ou par chat, et nous ferons de notre mieux pour que vous puissiez passer une commande chez nous.

Les scooters, pièces détachées et accessoires d'aide à la mobilité sont vendus avec une TVA réduite. En revanche, la TVA est incluse dans le prix de tous les cyclomoteurs et de leurs pièces détachées, ainsi que de tous les accessoires comme les supports de téléphone.

Oui, les dispositifs médicaux Veleco sont soumis à un taux de TVA réduit, le taux de TVA est calculé en fonction du pays de livraison sélectionné.

Nous acceptons PayPal, les cartes de crédit/débit ou les virements bancaires. Nous proposons également le paiement en espèces à la livraison et le paiement en plusieurs fois grâce à Klarna.

Oui, vous pouvez. Lors du paiement, vous devez sélectionner les paiements mensuels avec Klarna.

Malheureusement, à l'heure actuelle, nous n'honorons pas les paiements PIP ou DLA.

Nous ne faisons pas d'échange partiel, car nous distribuons une seule marque de scooters neufs.

Les scooters de classe 3 sont autorisés à circuler sur la chaussée et sur la route. Les véhicules de classe 2 sont limités à la chaussée.

Oui, vous pouvez utiliser la trottinette sous la pluie. Il est toutefois recommandé d'éviter les fortes pluies et la neige.

Dans le cas des bus et des trains, cela dépend de l'accessibilité proposée. Dans le cas des avions, cela dépend des conditions fixées par les compagnies aériennes. Normalement, c'est possible, mais si vous avez une batterie lithium-ion, vous devrez peut-être la retirer pour éviter tout court-circuit. Pour plus de détails, contactez directement les compagnies aériennes.

Certificat de conformité fourni avec le véhicule, sur la plaque située sous le côté droit du véhicule et à l'endroit caché en bas du volant, près du repose-pied.

Nous fournissons des manuels à tous nos clients uniquement avec notre produit. Si vous avez perdu votre manuel, nous pouvons vous envoyer un remplacement, mais nous devrons vous vérifier en tant que client par votre numéro postal ou votre numéro de commande dans notre système.

Les scooters électriques doivent être chargés entre 8 et 10 heures s’ils sont presque épuisés. Pour garantir la longévité de la batterie, essayez d’éviter de vider la charge à zéro. Si un scooter est chargé à 100% en moins de 7 heures, cela peut signifier que la batterie a perdu sa tension.

Tous nos scooters se conduisent avec la main droite. Sur certains modèles, il est possible de changer le côté de la position du guidon. Si vous êtes intéressé par un tel changement, veuillez nous contacter.

Les scooters de mobilité qui entrent dans la catégorie des aides à la mobilité et qui ont 3 ou 4 roues ont deux modes de vitesse : 1er à 4 mph (6 km/h) 2e à 8 mph (12 km/h). Selon la loi concernant la vitesse maximale autorisée sur la route, la vitesse du scooter de mobilité livré au Royaume-Uni doit être limitée à 8 mph, tandis que dans l'UE, elle peut atteindre un maximum de 12 km/h.

L'accès facile aux batteries amovibles pouvant être chargées à l'intérieur de votre maison n'est possible que sur les modèles équipés de batteries lithium-ion. Dans le cas contraire, il est déconseillé de retirer soi-même la batterie car cela pourrait annuler la garantie, à moins que cela ne soit effectué par une personne autorisée à entretenir les véhicules.

Au Royaume-Uni, le permis n’est pas obligatoire pour les scooters de mobilité. En revanche, pour les cyclomoteurs, une formation de base obligatoire (CBT) et un permis provisoire sont requis.

Il n'y a pas de limite d'âge pour utiliser un scooter électrique. La limite d'âge minimale est de 14 ans.

Le scooter électrique doit être stocké dans un endroit sec, comme un garage ou un hangar. Il ne doit jamais être stocké à l'extérieur ou dans un endroit humide pendant une période prolongée, car cela endommagerait les composants électriques.

De tous nos produits, seul le scooter de mobilité électrique ZT16 peut être plié dans une certaine mesure.

Cela est lié à l'angle de la colline. Par exemple, une pente de 10 pour cent signifie que, pour chaque 100 pieds (30,48 m) de distance horizontale, l'altitude change de 10 pieds (3,048).

Une fois votre commande passée, nous livrerons votre article dans un délai de 5 à 9 jours ouvrables au Royaume-Uni, jusqu'à 12 jours ouvrables en Écosse, environ 20 jours ouvrables dans tout autre pays européen et jusqu'à 60 jours dans le reste du monde.

La livraison est déjà incluse dans le prix du scooter pour tous les pays d'Europe continentale (sauf l'Écosse). Dans le cas des pièces détachées, la livraison est gratuite dans tout le Royaume-Uni, tandis que dans le cas d'autres pays, des frais supplémentaires seront ajoutés automatiquement lors du paiement dans notre boutique en fonction de leur destination. Pour plus de détails, consultez notre politique d'expédition.

La date de livraison estimée apparaîtra dans le suivi. Pour connaître la date exacte, notre chauffeur vous contactera avant la livraison, juste pour confirmer le jour et l'heure d'arrivée prévus.

Pour la sécurité de nos clients et pour finaliser l'achat, le passeport ou la carte d'identité doivent être présentés lors de la livraison. Nous voulons nous assurer que vous êtes autorisé à récupérer le scooter.

Oui, notre chauffeur vous demandera de signer tous les documents de livraison, à savoir : l'inspection du scooter, le rapport des défauts, le bon de livraison et la facture.

Si vous avez commandé une trottinette chez nous, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Ce suivi sera mis à jour à chaque fois que quelque chose concernant la commande changera. Si vous n'avez pas reçu de lien de suivi, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

Nous utilisons notre propre flotte. Pour les pays éloignés, nous pouvons faire appel à une société de livraison tierce.

Tous nos scooters sont sous garantie. En cas de problème, contactez-nous par e-mail [email protected] et nous essaierons de résoudre le problème. Sachez que nous pouvons demander une photo ou un court clip vidéo montrant le problème pour éviter de vous envoyer aveuglément l'ingénieur et de vous facturer un travail qui n'est en aucun cas éligible à la garantie.

Nous offrons une garantie de 12 mois sur tous nos scooters, avec une garantie de 6 mois sur la batterie à titre gracieux. Veuillez noter que pour que la garantie reste valable, vous devez effectuer des inspections périodiques, car cela relève d'une utilisation appropriée du produit. Vous pouvez également prolonger votre garantie en achetant une garantie prolongée de 3 ans.

Ce n'est pas le cas, car toutes nos garanties sont accordées uniquement à la personne à qui nous avons vendu le scooter. Malheureusement, le seul type de garantie que vous pouvez obtenir est celle du vendeur, ce qui, dans le cas de produits d'occasion, ne serait pas nous.

Nos procédures prévoient que tous les clients doivent d'abord nous contacter par e-mail [email protected] avec une description du problème et des photos/vidéos si nécessaire. Plus nous recevons d'informations, plus il sera facile pour nos ingénieurs de fournir une solution. Sur cette base, nous pouvons vérifier quel pourrait être le problème et déterminer l'ampleur des dommages causés au véhicule. Malheureusement, pour la réservation de réparations de service, nous acceptons uniquement les contacts par e-mail car ils peuvent être transmis au service d'ingénierie qui peut vous aider. Les clients qui nous contactent au sujet du service par chat ou par téléphone seront priés de bien vouloir écrire un e-mail car notre support client manque de formation technique appropriée. En effectuant un briefing par e-mail avec nos ingénieurs, nous pouvons envoyer notre service et son coût est soit couvert par la garantie, soit par le client s'il sort de son champ d'application. Pour vous assurer que le problème relève de la garantie, veuillez visiter notre page de garantie.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de fournir le coût total ici, car tous les cas sont étudiés individuellement. Un client qui souhaite une intervention hors garantie doit payer pour : le déplacement d'un technicien chez lui : 150€, chaque heure de travail d'un technicien : 30€, le coût des pièces de rechange nécessaires

Pour plus de détails, consultez notre politique de retour.

Le retour doit avoir lieu dans les 14 jours à compter du jour de livraison.

Comme pour tout produit acheté n'importe où, le client est toujours responsable de son retour en magasin. Cependant, nous proposons un service de collecte payant, auquel cas nous envoyons un chauffeur chez vous pour récupérer le produit. Le coût de la collecte est de 250 GBP. L'avantage de ce service est qu'une fois le véhicule dans notre camion, vous n'êtes plus responsable de l'état dans lequel il arrive à notre magasin.

Oui, cependant, nous pourrions déduire le coût des réparations du montant du remboursement.

Nous examinons chaque cas individuellement car nous ne sommes que des humains. Selon les circonstances, une exception de courtoisie peut être faite.

Cela dépend de la quantité, mais nous voulons que nos clients soient satisfaits de notre produit, alors n'hésitez pas à demander lors de la commande.

Lors du processus de paiement, lors du remplissage des informations de facturation, sous le panier à gauche, il y a une zone pour saisir un code promotionnel.

Nous pouvons toujours prolonger la date pour rendre valide votre code promotionnel expiré, alors n'hésitez pas à nous en parler.

Honnêtement, nous aimerions offrir une remise aussi importante, mais nous sommes des vendeurs et devons réaliser un bénéfice pour maintenir le magasin en activité.

Nous aimerions bien les organiser, mais ce n'est pas si facile. Suivez-nous sur les réseaux sociaux, car quelque chose pourrait arriver.

Nous pouvons vous aider dans une certaine mesure. Si vous souhaitez un scooter de mobilité de notre part mais que vous n'avez pas de fonds, nous pouvons toujours créer une campagne GoFundMe pour vous. Grâce à notre grande portée sur les réseaux sociaux, il nous est possible de faire de grandes mises à jour sur notre chaîne et de vous aider à rassembler les fonds pour l'aide à la mobilité souhaitée. Visitez notre page Facebook ou notre compte Instagram.

Klarna est un prestataire de services de paiement suédois qui prend en charge l'intégralité de vos paiements. Klarna permet à plus de 200 000 boutiques en ligne de bénéficier de paiements fluides. Plus de 90 millions de consommateurs dans le monde font confiance à Klarna pour gérer leurs paiements en toute sécurité.

Payer plus tard en 3 sans intérêts si vous payez à temps est une forme de crédit qui vous permet de répartir le coût de votre achat sur 3 versements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie au moment du paiement. Votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par Veleco et les versements 2 et 3 sont prévus respectivement 30 et 60 jours plus tard. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l’application Klarna.

Pour utiliser Payer plus tard en 3 fois sans intérêt si vous payez à temps, vous devez avoir au moins 18 ans. Bien que cette option soit largement promue, Payer plus tard en 3 fois sans intérêt dépend de votre situation financière. Lorsque vous choisissez Payer plus tard en 3 sans intérêt si vous payez à temps, notre évaluation n'affectera pas votre cote de crédit.

Klarna est unique et propose Payer plus tard en 3 sans intérêt si vous payez à temps en fonction d'un certain nombre de facteurs tels que la valeur de la commande, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles. Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez améliorer vos chances de se voir proposer de payer plus tard en 3 sans intérêt si vous payez à temps en vous assurant de fournir votre nom complet, vos coordonnées exactes et d'organiser l'expédition à votre adresse de facturation enregistrée. Toutes les commandes sont évaluées individuellement. Ce n'est pas parce que vous avez déjà été accepté pour le paiement en 3 fois sans intérêt si vous payez à temps que ce service vous sera proposé pour chaque commande. En revanche, si votre demande de paiement en 3 fois sans intérêt si vous payez à temps est refusée, cela ne signifie pas qu'elle sera refusée pour les commandes futures.

Si vous souhaitez effectuer un achat avec Klarna en utilisant Payer plus tard en 3 sans intérêt si vous payez à temps, vous devrez fournir votre numéro de téléphone portable, votre adresse e-mail, votre adresse de facturation actuelle et une carte de débit ou de carte. Le numéro de téléphone portable est nécessaire au cas où nous aurions besoin de vous joindre. Toutes les communications seront envoyées à votre adresse e-mail. Il est très important que vous nous fournissiez les informations correctes, sinon vous ne recevrez pas votre calendrier de paiement et les informations de commande mises à jour.

Klarna peut effectuer des recherches dites non enregistrées (ou recherches de crédit souples) qui n'affectent pas la notation de crédit et ne sont visibles que par vous et Klarna, mais pas par les autres prêteurs. Ni Klarna ni Veleco n'effectuent de recherches de crédit à votre encontre qui pourraient avoir un impact sur votre cote de crédit.

Bien que le paiement en 3 versements sans intérêt si vous payez à temps soit largement promu, il n'est pas toujours universellement disponible. L'option de paiement Payer plus tard en 3 versements sans intérêt si vous payez à temps est générée automatiquement par des algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment les coordonnées, les coordonnées du titulaire de la carte, le montant de la commande, la boutique en ligne, l'historique des commandes précédentes et la disponibilité des articles.

Le paiement de votre paiement en 3 versements sans intérêt si vous payez à temps sera automatiquement prélevé sur la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée au moment du paiement. Le premier versement est prélevé lorsque la commande est confirmée. Les deuxième et troisième versements sont prélevés respectivement 30 et 60 jours après le premier versement. Vous pouvez toujours surveiller le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Dès que Veleco aura accepté votre annulation/retour, Klarna annulera tous les paiements futurs prévus et remboursera tous les montants dus. Le retour sera immédiatement reflété dans l'application Klarna.

Klarna tentera automatiquement de collecter votre paiement pour votre achat Payer plus tard en 3 sans intérêt si vous payez à temps votre achat en plusieurs fois chez Veleco avec la carte de débit ou de crédit que vous avez indiquée au moment du paiement. Si nous ne sommes pas en mesure de collecter votre paiement à la date d'échéance prévue, Klarna fera une autre tentative de collecte automatique du paiement deux jours plus tard. Si cette dernière tentative de paiement échoue, Klarna vous délivrera un relevé du montant total de la commande en souffrance qui deviendra payable 15 jours plus tard. Klarna vous avertira lorsqu'un paiement est dû deux jours avant de tenter de collecter votre paiement et vous pourrez toujours surveiller la date d'échéance dans l'application Klarna à votre convenance. Aucun frais ni intérêt ne vous sera facturé pour les remboursements tardifs et/ou manqués. Votre score de crédit ne sera pas affecté par l'utilisation du produit « Payer plus tard en 3 versements » de Klarna, même si vous n'avez pas payé à temps. Si vous n'effectuez pas un paiement, vous serez en défaut et vous ne pourrez peut-être plus utiliser Klarna à l'avenir. Nous pouvons continuer à tenter de recouvrer les paiements en souffrance et en cours aux dates d'échéance ultérieures, ou vous facturer séparément le total impayé. Si vous ne payez pas votre achat, Klarna peut faire appel à une agence de recouvrement de créances externe pour recouvrer les créances en notre nom. Les agences de recouvrement de créances sont utilisées en dernier recours.

Vous pouvez consulter tous vos achats Klarna et votre calendrier de paiement dans l'application Klarna ou en vous connectant sur Klarna.com/uk.

Les informations de paiement sont traitées en toute sécurité par Klarna. Aucun détail de carte n'est transféré ou conservé par Veleco. Toutes les transactions s'effectuent via des connexions sécurisées avec les derniers protocoles de sécurité standard du secteur.

Oui. Accédez simplement à l'application Klarna ou connectez-vous à Klarna.com/uk et payez plus tôt.

Klarna vous avertira par e-mail et par notification push depuis l'application Klarna lorsqu'un paiement est dû et lorsque celui-ci a été encaissé avec succès, ou dans le cas peu probable d'un échec de paiement. Si un paiement a été encaissé mais que vous n'avez pas reçu de confirmation de paiement, vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande et de vos paiements dans l'application Klarna ou en vous connectant sur www.klarna.com/fr.

Une fois que Veleco aura reçu le retour (partiel ou complet) et que vous aurez reçu sa confirmation, un relevé mis à jour avec un échéancier de paiement ajusté vous sera envoyé par Klarna si vous avez effectué un retour partiel. En cas de retour complet, nous rembourserons tous les paiements perçus et annulerons tous les paiements futurs prévus. Vous pouvez toujours suivre l'état de votre commande dans l'application Klarna.

Si vous n'avez pas reçu votre commande, veuillez appeler Veleco pour vérifier l'état de votre commande et de la livraison. Vous pouvez également contacter le service client de Klarna afin que nous puissions reporter la date d'échéance de votre paiement ou mettre la commande en attente dans l'application Klarna pendant que vous attendez l'arrivée de la marchandise.

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables.

Les remboursements seront effectués sur la carte de débit ou de crédit initialement utilisée lors du paiement.

J'ai encore des questions concernant le paiement, comment puis-je vous contacter?

Visitez la page du service client de Klarna pour obtenir une liste complète des FAQ, du chat en direct et des options téléphoniques.

Nous avons conclu un partenariat avec Klarna pour vous proposer une option de crédit sans intérêt si vous payez à temps lors de vos achats chez nous. Avec le plan de paiement Klarna Financing, vous pouvez étaler vos paiements sur [3 ou 12] mois.

Acheter avec Klarna Financing est simple. Ajoutez le produit que vous souhaitez acheter à votre panier et passez à la caisse comme d'habitude. Sélectionnez ensuite le mode de paiement « Payer au fil du temps ». Cela lancera votre demande auprès de Klarna Financing. Il vous sera ensuite demandé de fournir quelques informations de base, suivies des détails requis pour vérifier votre éligibilité. Si votre demande est approuvée, votre plan de paiement sera créé et votre commande sera automatiquement passée chez nous. Il s'agit d'une demande courte et vous n'aurez pas à quitter notre site Web.

Vous devrez fournir votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, ainsi que certaines informations de base sur votre emploi et votre banque.

Dans certains cas, Klarna peut proposer un financement à condition que le demandeur paie une partie du solde à l'avance. Si tel est le cas, vous serez invité à effectuer un dépôt au cours du processus de demande.

Notre offre sans intérêt si vous payez à temps signifie que vous n'aurez pas à payer d'intérêts si vous payez à temps. Les mensualités seront prélevées automatiquement sur votre compte bancaire par prélèvement automatique. Veuillez vous assurer que vous disposez de fonds suffisants sur votre compte pour couvrir le remboursement à la date d'échéance.

Pour pouvoir bénéficier des produits de crédit Klarna, vous devez avoir au moins 18 ans et résider au Royaume-Uni. L'approbation de votre demande est soumise à l'examen par Klarna de votre situation financière et à une recherche de crédit complète.

Lorsque vous faites une demande de financement auprès de Klarna, Klarna effectue une recherche de crédit complète auprès des agences de référence de crédit qui fournissent à Klarna des informations de crédit. Les agences enregistrent les détails de la recherche, qui peuvent être consultés dans votre dossier de crédit, que le crédit soit accordé ou non. Cet enregistrement sera également visible par des tiers et peut affecter les décisions futures d'autres organisations quant à l'octroi ou non d'un crédit. Pour toute question relative au processus de vérification de crédit, contactez l'équipe d'assistance clientèle de Klarna.

Votre paiement mensuel doit parvenir à Klarna avant la date d’échéance. Klarna transmettra également des informations aux agences d’évaluation du crédit sur les paiements que vous effectuez et sur tout paiement que vous ne parvenez pas à effectuer à temps. Les remboursements tardifs ou manquants peuvent avoir de graves conséquences pour vous et vous causer de graves problèmes d’argent. Votre cote de crédit peut être affectée, ce qui rendra plus difficile ou plus coûteuse l’obtention d’un crédit à l’avenir. Si, à tout moment, vous manquez des paiements consécutifs, Klarna peut vous adresser un avis de défaut vous obligeant à rembourser ce que vous devez. Si vous ne le faites pas, Klarna peut résilier le Contrat et céder ou vendre la dette à une agence de recouvrement de créances qui sera chargée de recouvrer elle-même la dette. Si vous rencontrez des difficultés pour effectuer des remboursements, veuillez contacter le service client de Klarna via la section d’assistance de l’application Klarna ou via la page d’assistance client de Klarna.

Si vous avez sélectionné l’option de financement Klarna pour payer votre achat, Klarna vous enverra un e-mail confirmant les détails de votre achat. L’e-mail contiendra un lien vers le portail en ligne de Klarna ou pour télécharger l’application, où vous pourrez gérer vos achats avec Klarna. Il est essentiel que vous fournissiez des informations exactes lors du paiement pour vous assurer de pouvoir recevoir les communications de Klarna.

Lors de la demande de financement Klarna, il vous sera demandé de configurer un mandat de prélèvement automatique sur votre compte bancaire. Klarna prélèvera automatiquement vos mensualités sur votre compte bancaire via ce mandat de prélèvement automatique, vous n'avez donc rien à faire.

Dès que le magasin aura enregistré votre annulation ou votre retour, nous vous créditerons le solde ou procéderons à un remboursement dans les 5 jours ouvrables suivants.

Veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse [email protected] pour traiter votre retour. Une fois votre retour traité, votre plan de financement Klarna sera ajusté.

Veuillez consulter la page du service client de Klarna pour consulter l'ensemble des questions fréquemment posées. Vous pouvez également contacter Klarna via le chat en direct depuis son site Web, en téléchargeant l'application Klarna ou par téléphone au 0808 189 3333.

Oui. Vous pouvez choisir l'option de financement qui vous convient le mieux : 3 ou 12 versements. Cependant, gardez à l'esprit que la disponibilité des options de paiement peut varier en fonction du commerçant et du montant de l'achat.

La disponibilité des options de paiement peut varier en fonction du commerçant et du montant de l'achat. Si vous ne voyez pas l'option « payer en plusieurs fois », vous n'êtes pas autorisé à l'utiliser en raison d'algorithmes qui dépendent d'un certain nombre de facteurs, notamment les informations sur le titulaire de la carte, le montant de la commande ou l'historique des commandes précédentes.

Le 12 versements est une forme de crédit qui vous permet de répartir le coût de votre achat sur 12 versements égaux. Le paiement de chaque versement sera automatiquement collecté à partir de la carte de débit ou de crédit que vous avez saisie lors du paiement. Votre premier versement sera prélevé lorsque votre commande sera confirmée par Veleco. Il vous restera ensuite 11 versements. Chacun sera prélevé 30 jours après le paiement précédent. Vous pouvez toujours suivre le calendrier de vos paiements dans l'application Klarna.

Pour connaître toutes les étapes du processus de financement Klarna, visitez notre site Web sur les finances.