Kundenhilfe

Nein. Unsere Roller werden Ihnen vollständig montiert und fahrbereit geliefert.

Eine kostenlose Broschüre finden Sie in unserem Downloadbereich.

Normalerweise zeigen wir diese Informationen auf der Produktseite an. Wenn die Informationen jedoch nicht sichtbar sind, versuchen Sie bitte, uns für weitere Einzelheiten zu kontaktieren.

Ersatzteile können auf unserer Ersatzteilseite erworben werden.

Wir nehmen keine zusätzlichen Modifikationen an Produkten in unserem Geschäft vor. Jede Servicewerkstatt in Ihrer Nähe kann diese jedoch für Sie vornehmen. Bitte beachten Sie, dass ein stark modifiziertes Produkt seine ursprüngliche Form verändert und eine Rückgabe an uns möglicherweise nicht mehr möglich ist.

Unsere Fahrer bieten Ihnen einen professionellen Lieferservice und eine technische Einweisung zum Zeitpunkt der Lieferung. Sie können Ihnen die Bedienung des Fahrzeugs erklären, sprechen jedoch möglicherweise keine andere Sprache als Englisch.

Keine Sorge, wir sind hier, um Ihnen zu helfen. Kontaktieren Sie uns telefonisch unter (00 49) 3975 4139 975, per E-Mail unter [email protected] oder per Chat. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass Sie eine Bestellung bei uns aufgeben können.

Mobilitätsroller, Ersatzteile und Zubehör, die unter die Kategorie Mobilitätshilfen fallen, werden inklusive Mehrwertsteuer verkauft. Bei allen Mopeds und deren Ersatzteilen sowie sämtlichem Zubehör wie Telefonhalterungen ist die Mehrwertsteuer ebenfalls im Preis enthalten.

Ja, für medizinische Geräte von Veleco gilt ein ermäßigter Mehrwertsteuersatz. Der Mehrwertsteuersatz wird entsprechend dem ausgewählten Lieferland berechnet.

Wir akzeptieren PayPal, Kredit-/Debitkarte oder Banküberweisung. Wir bieten auch Nachnahme und Ratenzahlung dank Klarna an.

Ja, das ist möglich. Wählen Sie beim Bezahlvorgang die monatliche Ratenzahlung mit Klarna aus.

Leider akzeptieren wir derzeit keine PIP- oder DLA-Zahlungen.

Wir nehmen keinen Inzahlungnahmeservice vor, da wir nur eine Marke neuer Motorroller vertreiben.

Elektromobile der Klasse 3 sind für den Einsatz auf Gehwegen und im Straßenverkehr zugelassen. Fahrzeuge der Klasse 2 dürfen nur auf Gehwegen benutzt werden.

Ja, Sie können den Roller bei Regen benutzen. Es wird jedoch empfohlen, starken Regen und Schnee zu vermeiden.

Bei Bussen und Zügen hängt dies von der Barrierefreiheit ab. Bei Flugzeugen gelten die Bedingungen der Fluggesellschaften. Normalerweise ist dies möglich. Bei Lithium-Ionen-Batterien muss diese jedoch möglicherweise herausgenommen werden, um Kurzschlüsse zu vermeiden. Weitere Informationen erhalten Sie direkt bei den Fluggesellschaften.

Konformitätsbescheinigung, die mit dem Fahrzeug geliefert wird, auf dem Schild unter der rechten Seite des Fahrzeugs und an der versteckten Stelle an der Unterseite des Lenkrads, in der Nähe der Fußstütze.

Wir liefern allen unseren Kunden ausschließlich Handbücher mit unserem Produkt. Sollten Sie Ihr Handbuch verloren haben, können wir Ihnen Ersatz zusenden. Hierzu müssen wir Sie jedoch anhand Ihrer Postanschrift oder Bestellnummer in unserem System als unseren Kunden verifizieren.

Elektroroller sollten 8 bis 10 Stunden lang aufgeladen werden, wenn sie fast leer sind. Um die Lebensdauer der Batterie zu gewährleisten, sollten Sie eine vollständige Entladung vermeiden. Wenn ein Roller in weniger als 7 Stunden von fast leer auf 100 % aufgeladen wird, kann dies auf einen Spannungsverlust der Batterie hindeuten.

Alle unsere Roller werden mit der rechten Hand gefahren. Bei einigen Modellen ist es möglich, die Lenkerseite zu wechseln. Bei Interesse an einem solchen Tausch kontaktieren Sie uns bitte.

Elektromobile mit drei oder vier Rädern, die als Mobilitätshilfen gelten, verfügen über zwei Geschwindigkeitsstufen: 1. bis 6 km/h (4 mph) und 2. bis 12 km/h (8 mph). Gemäß der gesetzlichen Höchstgeschwindigkeit auf der Straße darf ein Elektromobil, das nach Großbritannien geliefert wird, maximal 8 mph fahren, während es in der Europäischen Union maximal 12 km/h erreichen darf.

Der einfache Zugang zu herausnehmbaren Akkus, die zu Hause geladen werden können, ist nur bei Modellen mit Lithium-Ionen-Akkus möglich. Andernfalls ist der eigenmächtige Ausbau des Akkus nicht ratsam, da dies zum Erlöschen der Garantie führen kann. Es sei denn, er wird von einer autorisierten Fachkraft für Fahrzeugwartung durchgeführt.

Im Vereinigten Königreich ist für Elektromobile kein Führerschein erforderlich. Für Mopeds sind jedoch eine obligatorische Grundausbildung (CBT) und ein vorläufiger Führerschein erforderlich. In Deutschland ist der Führerschein erforderlich.

Für die Nutzung von Elektromobilen gibt es keine Altersbeschränkung nach oben. Die untere Altersgrenze liegt bei mindestens 14 Jahren.

Der Elektromobil sollte an einem trockenen Ort, z. B. in einer Garage oder einem Schuppen, gelagert werden. Er sollte niemals längere Zeit im Freien oder an einem feuchten Ort gelagert werden, da dies die elektrischen Komponenten beeinträchtigen kann.

Von all unseren Produkten lässt sich nur der Elektromobil-Scooter ZT16 bis zu einem gewissen Grad zusammenklappen.

Dies hängt mit der Neigung des Hügels zusammen. Beispielsweise bedeutet eine Neigung von 10 Prozent, dass sich die Höhe pro 100 Fuß (30,48 m) horizontaler Distanz um 10 Fuß (3,048 m) ändert.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, liefern wir Ihren Artikel innerhalb von 5–9 Werktagen im Vereinigten Königreich, bis zu 12 Werktagen in Schottland, etwa 20 Werktagen in jedes andere europäische Land und bis zu 60 Tagen in den Rest der Welt.

Unsere Lieferung ist für alle kontinentaleuropäischen Länder (außer Schottland) bereits im Rollerpreis enthalten. Bei Ersatzteilen ist die Lieferung innerhalb Großbritanniens kostenlos. Für andere Länder werden beim Bezahlvorgang in unserem Shop je nach Zielland automatisch zusätzliche Kosten berechnet. Weitere Informationen finden Sie in unseren Versandrichtlinien.

Der voraussichtliche Liefertermin wird in der Sendungsverfolgung angezeigt. Um das genaue Datum zu erfahren, wird sich unser Fahrer vor der Lieferung mit Ihnen in Verbindung setzen, um den voraussichtlichen Ankunftstag und die voraussichtliche Ankunftszeit zu bestätigen.

Zur Sicherheit unserer Kunden und zum Abschluss des Kaufs ist bei der Lieferung die Vorlage eines Reisepasses oder Personalausweises erforderlich. Wir möchten sicherstellen, dass Sie zur Abholung des Rollers berechtigt sind.

Ja. Unser Fahrer wird Sie bitten, alle Lieferdokumente zu unterschreiben, d. h. Rollerinspektion, Mängelprotokoll, Lieferschein und Rechnung.

Wenn Sie einen Roller bei uns bestellt haben, erhalten Sie per E-Mail einen Tracking-Link. Dieser wird bei jeder Änderung Ihrer Bestellung aktualisiert. Sollten Sie keinen Tracking-Link erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an [email protected]

Wir nutzen unseren eigenen Fuhrpark. Für den Versand in weiter entfernte Länder beauftragen wir ggf. ein externes Lieferunternehmen.

Für alle unsere Roller gilt eine Garantie. Bei Problemen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter [email protected]. Wir werden versuchen, das Problem zu lösen. Bitte beachten Sie, dass wir gegebenenfalls ein Foto oder ein kurzes Video anfordern, das das Problem zeigt. So vermeiden wir, dass wir Ihnen unüberlegt einen Techniker schicken und Ihnen Arbeiten in Rechnung stellen, die nicht unter die Garantie fallen.

Wir gewähren auf alle unsere Roller 12 Monate Garantie, davon 6 Monate auf die Batterie. Bitte beachten Sie, dass zur Aufrechterhaltung der Garantie regelmäßige Inspektionen erforderlich sind, da dies zur ordnungsgemäßen Verwendung des Produkts gehört. Sie können Ihre Garantie auch durch den Kauf einer erweiterten 3-Jahres-Garantie verlängern.

Nein, denn unsere Garantien gelten ausschließlich für den Käufer. Leider erhalten Sie nur eine Garantie vom Verkäufer, was bei Gebrauchtwaren nicht auf uns zutrifft.

Unser Vorgehen sieht vor, dass alle Kunden uns zunächst per E-Mail unter [email protected] kontaktieren und uns eine Beschreibung des Problems sowie bei Bedarf Fotos/Videos zukommen lassen. Je mehr Informationen Sie uns geben, desto einfacher ist es für unsere Techniker, eine Lösung zu finden. Auf dieser Grundlage können wir das Problem verifizieren und das Ausmaß des Schadens am Fahrzeug bestimmen. Für die Buchung von Reparaturen akzeptieren wir leider nur E-Mail-Kontakte, da diese an die technische Abteilung weitergeleitet werden können, die Ihnen weiterhelfen kann. Kunden, die uns bezüglich des Services per Chat oder Telefon kontaktieren, werden gebeten, eine E-Mail zu schreiben, da unser Kundensupport nicht über die erforderliche technische Ausbildung verfügt. Nach einer E-Mail-Besprechung mit unseren Technikern können wir Ihnen unseren Service anbieten. Die Kosten werden entweder von der Garantie übernommen oder, falls nicht, vom Kunden getragen. Um sicherzustellen, dass das Problem unter die Garantie fällt, besuchen Sie bitte unsere Garantieseite.

Leider können wir hier keine vollständigen Kosten angeben, da alle Fälle individuell betrachtet werden. Ein Kunde, der einen Serviceeinsatz außerhalb der Garantie wünscht, muss folgende Kosten tragen: Anfahrt des Technikers: 150 EUR, jede Stunde Arbeit des Technikers: 30 EURO, Kosten für benötigte Ersatzteile.

Für Details überprüfen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.

Die Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen ab dem Liefertag erfolgen.

Ähnlich wie bei der Rückgabe eines Produkts, das überall gekauft wurde, ist der Kunde grundsätzlich dafür verantwortlich, es an den Laden zurückzusenden. Wir bieten jedoch einen kostenpflichtigen Abholservice an, bei dem wir einen Fahrer zu Ihnen schicken, um das Produkt abzuholen. Die Abholkosten betragen 250 EUR. Der Vorteil dieses Services ist, dass Sie nach der Abholung des Fahrzeugs durch unseren Lkw nicht mehr für den Zustand verantwortlich sind, in dem es in unserem Geschäft ankommt.

Ja, jedoch können wir die Reparaturkosten vom Erstattungsbetrag abziehen.

Wir prüfen jeden Fall individuell, da wir auch nur Menschen sind. Je nach Umständen kann eine kulante Ausnahme gemacht werden.

Das hängt vom Betrag ab, aber wir möchten, dass unsere Kunden mit unserem Produkt zufrieden sind. Zögern Sie also nicht, beim Bestellen nachzufragen.

Während des Bezahlvorgangs gibt es unter dem Warenkorb auf der linken Seite ein Feld, in das Sie einen Gutscheincode eingeben können.

Wir können das Datum jederzeit verlängern, um Ihren abgelaufenen Promo-Code gültig zu machen. Scheuen Sie sich also nicht, uns danach zu fragen.

Ehrlich gesagt würden wir gerne einen so großen Rabatt gewähren, aber wir sind Verkäufer und müssen Gewinn machen, um den Laden am Laufen zu halten.

Können Sie mir helfen, einen Elektromobil für wohltätige Zwecke zu bekommen?

Wir können Ihnen in gewissem Maße helfen. Wenn Sie einen Elektromobil von uns wünschen, aber nicht über die nötigen Mittel verfügen, können wir jederzeit eine GoFundMe-Kampagne für Sie starten. Dank unserer großen Reichweite in den sozialen Medien können wir auf unserem Kanal große Updates veröffentlichen und Ihnen helfen, die Mittel für Ihr gewünschtes Mobilitätshilfsmittel zu sammeln. Besuchen Sie unsere Facebook-Seite oder unseren Instagram-Account.

Klarna ist ein schwedischer Zahlungsdienstleister, der Ihre Zahlungen vollständig abwickelt. Klarna bietet reibungslose Zahlungen für über 200.000 Online-Shops an. Über 90 Millionen Verbraucher weltweit vertrauen Klarna für die sichere Abwicklung ihrer Zahlungen.

Die zinsfreie Ratenzahlung in 3 Raten ist eine Kreditform, mit der Sie die Kosten Ihres Einkaufs auf 3 gleiche Raten verteilen können. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von Ihrer Debit- oder Kreditkarte abgebucht. Die erste Rate wird nach Bestätigung Ihrer Bestellung durch Veleco eingezogen. Die zweite und dritte Rate sind 30 bzw. 60 Tage später fällig. Sie können Ihren Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App verfolgen.

Um die Option „Später in 3 zinsfreien Raten zahlen“ bei pünktlicher Zahlung nutzen zu können, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Obwohl diese Option weithin beworben wird, hängt die Option „Später in 3 zinsfreien Raten zahlen“ von Ihren finanziellen Verhältnissen ab. Wenn Sie „Später in 3 zinsfreien Raten zahlen“ bei pünktlicher Zahlung wählen, hat unsere Bewertung keinen Einfluss auf Ihre Bonität.

Klarna ist einzigartig und bietet die Option „Später zahlen in 3 zinslosen Raten bei pünktlicher Zahlung“ auf Grundlage verschiedener Faktoren wie Bestellwert, bisheriger Bestellhistorie und Artikelverfügbarkeit an. Wenn Sie 18 Jahre oder älter sind, können Sie Ihre Chancen auf das Angebot „Später zahlen in 3 zinslosen Raten bei pünktlicher Zahlung“ verbessern, indem Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre genaue Adressdaten angeben und den Versand an Ihre registrierte Rechnungsadresse veranlassen. Alle Bestellungen werden individuell bewertet. Nur weil Ihnen die Option „Später zahlen in 3 zinslosen Raten bei pünktlicher Zahlung“ bereits einmal angeboten wurde, heißt das nicht, dass Ihnen diese Option bei jeder Bestellung angeboten wird. Umgekehrt bedeutet eine Ablehnung Ihrer Option „Später zahlen in 3 zinslosen Raten bei pünktlicher Zahlung“ nicht, dass sie auch bei zukünftigen Bestellungen abgelehnt wird.

Wenn Sie mit Klarna einen Einkauf tätigen und die zinsfreie Zahlungsoption „Später in 3 Raten zahlen“ nutzen möchten, benötigen wir Ihre Handynummer, E-Mail-Adresse, aktuelle Rechnungsadresse und eine Debit- oder Kreditkarte. Die Handynummer benötigen wir, damit wir Sie erreichen können. Alle Mitteilungen werden an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die korrekten Angaben machen, da Sie sonst Ihren Zahlungsplan und die aktualisierten Bestellinformationen nicht erhalten.

Klarna kann sogenannte nicht aufgezeichnete Anfragen (oder Soft-Kreditprüfungen) durchführen, die sich nicht auf Ihre Kreditbewertung auswirken und nur für Sie und Klarna sichtbar sind, jedoch nicht für andere Kreditgeber. Weder Klarna noch Veleco führen Kreditprüfungen durch, die Ihre Kreditbewertung beeinflussen könnten.

Obwohl die Option „Später bezahlen in 3 zinsfreien Raten, wenn Sie pünktlich zahlen“ weit beworben wird, ist sie nicht immer universell verfügbar. Die Zahlungsoption „Später bezahlen in 3 zinsfreien Raten, wenn Sie pünktlich zahlen“ wird automatisch durch Algorithmen generiert, die von verschiedenen Faktoren abhängen, einschließlich Adressdaten, Kartendaten, Bestellbetrag, Online-Shop, bisheriger Bestellhistorie und Verfügbarkeit der Artikel.

Die Zahlung für Ihren „Später bezahlen in 3 zinsfreien Raten, wenn Sie pünktlich zahlen“-Kauf wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie beim Checkout angegeben haben. Die erste Zahlung erfolgt, sobald die Bestellung bestätigt wurde. Die zweite und dritte Rate werden 30 bzw. 60 Tage nach der ersten Rate eingezogen. Sie können den Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App einsehen.

Sobald Veleco Ihre Stornierung/Rücksendung akzeptiert hat, wird Klarna alle zukünftigen geplanten Zahlungen stornieren und alle fälligen Beträge zurückerstatten. Die Rücksendung wird sofort in der Klarna-App angezeigt.

Klarna wird automatisch versuchen, Ihre Zahlung für den „Später bezahlen in 3 zinsfreien Raten, wenn Sie pünktlich zahlen“-Ratenkauf bei Veleco von der Debit- oder Kreditkarte abzubuchen, die Sie beim Checkout angegeben haben. Falls wir Ihre Zahlung zum geplanten Fälligkeitsdatum nicht einziehen können, wird Klarna einen weiteren Versuch unternehmen, die Zahlung zwei Tage später automatisch einzuziehen. Sollte auch dieser letzte Versuch fehlschlagen, stellt Klarna Ihnen eine Abrechnung über den gesamten noch ausstehenden Bestellbetrag aus, der 15 Tage später fällig wird. Klarna wird Sie benachrichtigen, wenn eine Zahlung fällig ist, und dies zwei Tage im Voraus tun. Den Fälligkeitstermin können Sie jederzeit in der Klarna-App einsehen. Es entstehen keine Gebühren oder Zinsen für verspätete und/oder versäumte Zahlungen. Ihre Kreditwürdigkeit wird durch die Nutzung von Klarna’s „Später bezahlen in 3 Raten“-Produkt nicht beeinflusst, selbst wenn Sie nicht pünktlich bezahlt haben. Sollten Sie eine Zahlung nicht leisten, geraten Sie in Verzug und könnten in Zukunft Klarna nicht mehr nutzen. Wir können weiterhin versuchen, überfällige Zahlungen zu den nächsten Fälligkeitsterminen einzuziehen oder Ihnen die noch offene Gesamtsumme separat in Rechnung zu stellen. Falls Sie Ihre Zahlung nicht leisten, kann Klarna ein externes Inkassobüro beauftragen, die Zahlung in unserem Auftrag einzutreiben. Inkassobüros werden nur als letztes Mittel eingesetzt.

Sie können alle Ihre Klarna-Käufe und den Zahlungsplan in der Klarna-App oder durch Anmeldung unter Klarna.com/de einsehen.

Zahlungsinformationen werden sicher von Klarna verarbeitet. Keine Kartendaten werden an Veleco übermittelt oder von diesem gespeichert. Alle Transaktionen erfolgen über Verbindungen, die mit den neuesten branchenüblichen Sicherheitsprotokollen abgesichert sind.

Ja. Gehen Sie einfach zur Klarna-App oder melden Sie sich bei Klarna.com/de an und zahlen Sie vorzeitig.

Klarna wird Sie per E-Mail und Push-Benachrichtigung in der Klarna-App benachrichtigen, wenn eine Zahlung fällig ist und erfolgreich eingezogen wurde oder im unwahrscheinlichen Fall, dass Ihre Zahlung fehlschlägt. Falls eine Zahlung eingezogen wurde, Sie jedoch keine Zahlungsbestätigung erhalten haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung und Zahlungen in der Klarna-App oder durch Anmeldung unter www.klarna.com/de einsehen.

Sobald Veleco die Rücksendung (teilweise oder vollständig) erhalten hat und Sie deren Bestätigung erhalten haben, wird Ihnen Klarna eine aktualisierte Abrechnung mit einem angepassten Zahlungsplan zusenden, falls Sie eine Teilerstattung vorgenommen haben. Bei einer vollständigen Rücksendung erstatten wir alle bereits gezahlten Beträge und stornieren alle zukünftigen Zahlungen. Den Status Ihrer Bestellung können Sie jederzeit in der Klarna-App einsehen.

Falls Sie Ihre Ware noch nicht erhalten haben, rufen Sie bitte Veleco an, um den Status Ihrer Bestellung und Lieferung zu überprüfen. Sie können auch den Klarna-Kundendienst kontaktieren, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben oder die Bestellung in der Klarna-App aufhalten können, während Sie auf die Lieferung der Ware warten.

Sobald der Händler Ihre Stornierung oder Rücksendung registriert hat, wird die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet.

Rückerstattungen werden auf die Debit- oder Kreditkarte zurückgebucht, die ursprünglich beim Checkout angegeben wurde.

Sie können sich in der Klarna-App oder unter www.klarna.com/de anmelden, wo Sie alle Ihre Bestellungen und Zahlungsplaninformationen finden.

Besuchen Sie die Klarna-App oder die Kundendienstseite von Klarna für eine vollständige Liste der FAQs, Live-Chat-Optionen und telefonischen Kontaktmöglichkeiten.

Wir arbeiten mit Klarna zusammen, um Ihnen die Möglichkeit zu bieten, bei Ihrem Einkauf zinsfrei zu bezahlen, wenn Sie pünktlich zahlen. Mit dem Klarna-Finanzierungsplan können Sie Ihre Zahlungen bequem über [3 oder 12] Monate aufteilen.

Der Kauf mit Klarna-Finanzierung ist einfach. Legen Sie das Produkt, das Sie kaufen möchten, in Ihren Warenkorb und gehen Sie wie gewohnt zur Kasse. Wählen Sie dann die Zahlungsmethode „In Raten bezahlen“. Dies startet Ihren Antrag für die Klarna-Finanzierung. Sie werden gebeten, einige grundlegende Informationen anzugeben, gefolgt von Angaben zur Überprüfung Ihrer Berechtigung. Wenn Sie genehmigt werden, wird Ihr Zahlungsplan erstellt und Ihre Bestellung wird automatisch bei uns aufgegeben. Es ist eine kurze Anmeldung und Sie müssen unsere Website nicht verlassen.

Sie müssen Ihren Namen, Ihre Rechnungsadresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer angeben sowie einige grundlegende Angaben zu Ihrer Beschäftigung und Bankverbindung.

In einigen Fällen kann Klarna eine Finanzierung anbieten, die davon abhängt, dass der Antragsteller einen Teil des Betrags im Voraus bezahlt. Sollte dies der Fall sein, werden Sie während des Antragsprozesses aufgefordert, eine Anzahlung zu leisten.

Unser zinsfreies Angebot, wenn Sie pünktlich bezahlen, bedeutet, dass keine Zinsen anfallen, wenn Sie rechtzeitig zahlen. Die monatlichen Raten werden automatisch per Lastschrift von Ihrem Bankkonto abgebucht. Bitte stellen Sie sicher, dass ausreichend Geld auf Ihrem Konto vorhanden ist, um die Zahlung zum Fälligkeitsdatum abzudecken.

Um für Klarna-Kreditprodukte berechtigt zu sein, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und wohnhaft in Deutschland sein. Die Genehmigung Ihres Antrags hängt von Klarna’s Überprüfung Ihrer finanziellen Situation und einer vollständigen Bonitätsprüfung ab.

Wenn Sie eine Finanzierung bei Klarna beantragen, führt Klarna eine vollständige Bonitätsprüfung bei Auskunfteien durch, die Klarna mit Kreditinformationen versorgen. Die Agenturen werden Details der Prüfung aufzeichnen, die in Ihrer Kreditakte zu sehen sind, unabhängig davon, ob der Kredit gewährt wird oder nicht. Dieser Eintrag ist auch für Dritte sichtbar und kann die zukünftigen Entscheidungen anderer Organisationen beeinflussen, ob sie Ihnen Kredit gewähren oder nicht. Bei Fragen zum Bonitätsprüfungsprozess wenden Sie sich bitte an den Klarna-Kundendienst.

Ihre monatliche Zahlung muss Klarna bis zum Fälligkeitsdatum erreicht haben. Klarna wird auch Informationen an Auskunfteien über die Zahlungen, die Sie leisten, und über Zahlungen, die Sie nicht rechtzeitig leisten, weitergeben. Verspätete oder versäumte Zahlungen können ernsthafte Folgen für Sie haben und Ihnen erhebliche finanzielle Probleme bereiten. Ihre Kreditwürdigkeit kann beeinflusst werden, was es schwieriger oder teurer machen kann, in Zukunft Kredite zu erhalten. Wenn Sie wiederholt Zahlungen versäumen, kann Klarna Ihnen eine Mahnung zusenden, in der Sie aufgefordert werden, das, was Sie schulden, zurückzuzahlen. Wenn Sie dies nicht tun, kann Klarna den Vertrag kündigen und die Schulden an ein Inkassounternehmen abtreten oder verkaufen, das dann für die Eintreibung der Schulden verantwortlich wird. Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Zahlungen zu leisten, wenden Sie sich bitte an den Klarna-Kundendienst über den Support-Bereich der Klarna-App oder über die Klarna-Kundendienstseite.

Wenn Sie die Klarna-Finanzierungsoption für Ihren Kauf ausgewählt haben, sendet Klarna Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Kaufdetails. Die E-Mail enthält einen Link zum Klarna-Online-Portal oder zum Herunterladen der App, über die Sie Ihre Käufe mit Klarna verwalten können. Es ist wichtig, dass Sie während des Bestellvorgangs genaue Informationen angeben, damit Sie Klarna-Mitteilungen erhalten können.

Während der Klarna-Finanzierungsanmeldung werden Sie gebeten, ein Lastschriftmandat von Ihrem Bankkonto einzurichten. Klarna wird Ihre monatlichen Raten automatisch über dieses Lastschriftmandat von Ihrem Bankkonto abbuchen, sodass Sie nichts weiter tun müssen.

Sobald der Händler Ihre Stornierung oder Rücksendung registriert hat, werden wir den Betrag innerhalb der nächsten 5 Werktagen zurückerstatten oder eine Rückzahlung bearbeiten.

Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter [email protected], um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde, wird Ihr Klarna-Finanzierungsplan angepasst.

Bitte besuchen Sie die Kundendienstseite von Klarna, um eine vollständige Liste der häufig gestellten Fragen (FAQs) zu finden. Alternativ können Sie Klarna über den Live-Chat auf deren Website, durch das Herunterladen der Klarna-App oder telefonisch unter 0808 189 3333 kontaktieren.

Ja, Sie können die für Sie beste Finanzierungsoption wählen – 3 oder 12 Raten. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Verfügbarkeit der Zahlungsoption je nach Händler und Kaufbetrag variieren kann.

Die Verfügbarkeit der Zahlungsoption kann je nach Händler und Kaufbetrag variieren. Wenn Sie die Option 'Ratenzahlung' nicht sehen, dürfen Sie diese aufgrund von Algorithmen, die von verschiedenen Faktoren abhängen, wie z. B. den Kartendaten, dem Bestellbetrag oder der bisherigen Bestellhistorie, nicht verwenden.

12 Zahlungen ist eine Form der Finanzierung, mit der Sie die Kosten für Ihren Einkauf auf 12 gleichmäßige Raten verteilen können. Die Zahlung für jede Rate wird automatisch von der Debit- oder Kreditkarte abgebucht, die Sie bei der Zahlungsabwicklung angegeben haben. Ihre erste Rate wird eingezogen, sobald Ihre Bestellung von Veleco bestätigt wurde. Danach bleiben noch 11 Raten übrig, die jeweils 30 Tage nach der vorherigen Zahlung abgebucht werden. Sie können den Zahlungsplan jederzeit in der Klarna-App einsehen."

Um alle Schritte im Klarna-Finanzierungsprozess zu erfahren, besuchen Sie unsere Finanz-Website